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Artisan imaginant le bâtiment construit

COMMENT TROUVER UN BON ARTISAN EN QUATRE ÉTAPES


par Jules Comte-Hauban
Mis à jour le 12 mai 2022
Article publié initialement le 27 septembre 2021



Dès qu'il s'agit de dénicher un électricien, un plombier ou un maçon, quelle galère ! Entre les risques de malfaçons, les prix gonflés et les professionnels du bâtiment qui s’octroient trop de libertés au dépend du client, il est normal que la plupart des gens hésitent avant de faire réaliser des travaux. Pour se prémunir de beaucoup d’ennuis et de pertes financières, voyons comment trouver un bon artisan.
Si vous comptez faire construire votre maison, cette méthode est également valable et même vivement recommandée, car les enjeux sont encore plus importants.


Sommaire

Le choix de l'artisan, une affaire très sérieuse
Les niveaux de fiabilité
1 – Trouver des artisans dans le secteur et le domaine
2 – Sélectionner le bon type d'entreprise
3 - Comment trouver un bon artisan grâce à ses actes et attitudes
4 - Valider l’artisan et formaliser les travaux
Résumé et conclusion




Le choix de l'artisan, une affaire très sérieuse


Il y a plusieurs années, j'étais expert bâtiment et me souviens particulièrement d'un certain rendez-vous professionnel. Cela concernait une maison neuve pleine de défauts. La visite s'est déroulée ainsi:

La demeure était conçue à la façon d'une maison de maître moderne: cuisine ouverte sur un énorme salon, 4 mètres de hauteur sous plafond, immense terrasse, baies vitrées, etc. J'ai tout de suite compris que le propriétaire essayait d'impressionner les gens, mais n'en avait pas les moyens financiers.

Maison écroulée
État probable de la maison dans une dizaine d'année

Dès mon arrivée, la tension était à son paroxysme car le propriétaire était présent ainsi que son maçon . Les regards assassins fusaient. Nous avons commencé par faire un tour du propriétaire pour relever tous les problèmes sur le gros-œuvre et essayer d'en attribuer les causes.

Fissures sur tout le pourtour des murs, linteaux insuffisants, charpente mal fixée au bâti, fondations instables, les dégâts étaient colossaux. Après une discussion très sportive et pleine de menaces, j'ai appris que l'artisan du bâtiment n'était pas déclaré comme maçon et n'avait aucune assurance. Il s'était couvert en ne mentionnant jamais maçonnerie sur ses factures et en indiquant uniquement manoeuvre chantier . Pour couronner le tout, le propriétaire n'avait pas pris d'architecte et était de facto le maitre d'oeuvre, donc responsable devant la loi.

Je suppose qu'à la question Comment trouver un bon artisan ? , il avait toujours répondu Le moins cher . Il payait désormais au prix fort les conséquences de sa négligence.

Il a été difficile d'expliquer au propriétaire qu'il ne pouvait rien juridiquement (il souhaitait ardemment intenter une action en justice) et que les assurances ne prendraient aucune réparation en charge. Quant à la maison, elle était dangereuse pour ses occupants. Une reprise totale aurait coûté aussi cher que de tout reconstruire.

Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autre et montre qu'il faut être vigilant lors de toute exécution de travaux. Pour éviter le pire, voyons comment trouver un bon artisan.


Les niveaux de fiabilité


Pour bien choisir son artisan, il faut avant tout fixer votre besoin de fiabilité et de confiance dans le professionnel en fonction de la dangerosité induite par une mauvaise exécution des travaux. En effet, on peut se permettre qu'un peintre fasse une bavure, mais pas qu'un maçon construise une dalle de fondation instable. Comme souvent la compétence va de pair avec le tarif des prestations, il va falloir trouver un juste équilibre budget-qualité des travaux.

Voici les niveaux de fiabilité que j'utilise:

Prestations Besoin de confiance et de fiabilité Seul le montant du devis
compte pour choisir l'artisan ?
peinture, pose d'un sol faible quasiment
carrelage, pose de portes et fenêtres, petites tâches d'électricité et de plomberie, plâtrerie moyen pas uniquement
toiture, étanchéité, structure (murs porteurs, dalles, fondations, poutres et poteaux), modifications importantes de l'électricité et de la plomberie élevé la qualité est privilégiée

La tentation est forte pour tous vos travaux importants de vouloir raboter le budget. N'y cédez pas et dites vous qu'il faut ce qu'il faut. Rien ne vous empêche en revanche de négocier avec l'artisan le plus sérieux.

Maintenant que vous savez quel niveau de vigilance adopter dans votre choix de l'entrepreneur, voyons comment consulter pour en trouver un.


1 – Trouver des artisans dans le secteur et le domaine


Avant de se demander comment trouver un bon artisan, il faut commencer par le début : trouver plusieurs artisans dans votre zone géographique. Si vous n'êtes pas sûr du qualificatif du professionnel à contacter, voici un récapitulatif:

Maçon Gros oeuvre, démolir/monter des murs en brique ou béton.
Mise en place des fondations, chapes, dalles ou planchers

Électricien Mise en place/réfection de l'électricité

Plaquiste Mise en place/découpe/dépose du placo,
pose de cloisons

Peintre Activités de peinture, mise en place des enduits et parements

Poseur Pose/entretien des revêtements de sol
(vinyle, stratifié, parquet massif, béton ciré, résine)

Plombier Mise en place/réparation/rénovation de la plomberie
(canalisations, évacuations, sanitaire, robinetterie)

Carreleur Dépose/pose du carrelage

Chauffagiste Dépose/pose de systèmes de chauffage/climatisation
avec canalisations et raccordements

Façadier Ravalement de façades, isolation par l'extérieur,
pose d'enduits ou de bardages

Couvreur ou Zingueur Dépose/pose des couvertures de la toiture:
tuiles, ardoises, zinguerie, verre.
Il s'occupe aussi des gouttières et cheminées

Charpentier Dépose/réparation/pose de la charpente

Les artisans du bâtiment sont souvent polyvalents: plaquiste-peintre-poseur, plombier-carreleur-chauffagiste, couvreur-charpentier-façadier. À vous de vérifier. Pour vos travaux d'isolation des combles/isolation thermique ou phonique, il n'existe pas de qualificatif attitré pour le professionnel spécialiste. Cherchez "entreprise isolation" ou passez par certains plâtriers/façadiers/couvreur.
Si vous cherchez une entreprise qui couvre plusieurs spécialité (pour les travaux de construction, d'extension ou les gros chantiers), cherchez une entreprise générale du bâtiment ou une entreprise TCE (Tout Corps d'Etat).

Une fois la bonne spécialité trouvée, on peut chercher une entreprise soit en demandant à son entourage, soit via un moteur de recherche, ou encore par le biais des sites spécialisés. Chaque méthode a ses avantages et inconvénients:

Le bouche à oreille est une bonne manière de faire, car on a l’assurance que les travaux se sont déjà bien passés avec quelqu’un d’autre. On notera quand même que cela ne fait pas tout, car le bon déroulement du chantier dépend aussi des affinités entre l’artisan et le client. Si le courant passe bien entre un artisan donné et votre proche, il faut s’assurer qu’il en soit de même entre l’artisan et vous. Dans le cas contraire, le professionnel risque de refuser votre chantier ou de vous gonfler les prix.
Cela n'est pas malheureusement pas que de la théorie : j'ai déjà eu plusieurs déceptions en suivant des recommandations de personnes de confiance.

Femme murmurant à l'oreille
« J'ai un secret que je te cache depuis longtemps... Je connais un super plombier »

On peut sinon trouver un artisan grâce aux moteurs de recherche, notamment en s’aidant des notes et des avis. Mais c'est une méthode à double tranchant. Si les avis sont vraiment mauvais, il est effectivement prudent d’éviter de faire appel à la société en question. En revanche, peu d’avis/de notes ne signifie pas grand-chose. Cela peut vouloir dire que l’entreprise est jeune ou n’a pas beaucoup de clients, mais cela peut également dire que l’entreprise marche très bien et n’a pas besoin de faire de pub.

Enfin, vous pouvez trouver une entreprise de travaux via des sites spécialisés tels que Plus-que-pro.fr ou Travaux.com. C’est une façon simple et efficace. Toutefois n’oubliez pas : les entreprises paient pour être affichés sur ces sites, les avis ne sont donc pas forcément toujours objectifs…
Aucun de mes meilleurs artisans ne sont sur ces sites et pour cause : ils ont assez de chantiers et de clients, pourquoi diable paieraient-ils pour être affichés ? C'est pour cela que je préfère dénicher un entrepreneur par le bouche à oreille ou via un moteur de recherche, même si cela prend davantage de temps.


2 – Sélectionner le bon type d'entreprise


Une fois que vous avez présélectionné des entreprises à consulter, il est temps de faire la visite pour réaliser le devis. Il est sage de consulter 3 à 4 entreprises différentes, surtout si les travaux sont délicats ou conséquents. Cela vous permettra d’avoir plusieurs points de vue et plusieurs devis. En plus, ce n’est pas rare que des artisans ne fassent aucun retour après la visite.

Lors de vos consultations, vous rencontrerez trois profils d’artisan :

La grosse société, c’est celle qui est bien connue dans la région et emploie plusieurs dizaines de personnes. Vous la reconnaitrez par son professionnalisme, ou si plusieurs personnes de l’entreprise se présentent chez vous pour faire le devis (un commercial et un conducteur de travaux/ouvrier par exemple) ou si elle veut faire payer le devis. Un problème fréquent avec ce type de société, c’est que grâce à sa notoriété, elle se permet de gonfler ses prix et refuse souvent les petits chantiers. Mais ce n’est pas tout le temps le cas, rien ne vous coûte donc d'en consulter.

Les bricoleurs du dimanche, c’est les entreprises qui travaillent sans considération pour les règles de sécurité ou les règles de l’art de la profession. Peu importe le devis que vous aurez (car ils afficheront des prix défiants toute concurrence), ne les prenez jamais. Sinon, vous risquez les pires ennuis : malfaçons manifestes, abandon de chantier,… Vous serez obligés par la suite de refaire les travaux par une entreprise digne de ce nom, ce qui va en tout coûter double. D’où le proverbe dans le milieu du BTP: « le pas cher coûte très cher ».

Vous les reconnaitrez facilement par l’attitude désinvolte de l’artisan, des devis bien plus bas que ceux des autres entreprises et un manque de professionnalisme.

Bricoleur du dimanche
« J'vous rénove l'élec' à un super prix m'dame »

Enfin, l’entreprise familiale, c’est l’entreprise « moyenne » : elle n’est pas trop connue, ne fait pas des prix excessifs mais réalise des prestations d’une qualité suffisante. C’est souvent la meilleure option, car on a un peu le meilleur des deux mondes. Il faut néanmoins rester vigilant lors du chantier : le niveau de professionnalisme de cette société n’est pas celui d’une grosse société, il y a donc souvent des oublis et des finitions à faire ou à reprendre. Je pense notamment aux mauvais taux de TVA (20%, 10%, 5.5% ou aucun si l'entreprise est exempté), que je fais régulièrement corriger sur les factures.

Ce type de société est souvent réactif, c’est une bonne option pour les petits travaux que personne ne veut réaliser.


En ayant tout cela en tête, vous saurez classer chaque entreprise que vous rencontrerez et saurez vers qui vous orienter selon les travaux à réaliser. Attention quand même à ne pas rester fixé sur les stéréotypes : des entreprises très connues peuvent être plus incompétentes que des entreprises familiales. Pour éviter les déconvenues, il est recommandé de parler technique et de poser des questions lors de la réalisation du devis, afin d'évaluer le degré de compétence effectif de l'artisan.


3 - Comment trouver un bon artisan grâce à ses actes et attitudes


Nous avons vu le profil global d'une entreprise. Il reste maintenant à vérifier que le chantier intéresse bien le professionnel du bâtiment, qu'il est compétent et qu'il compte chiffrer sans être trop gourmand. C'est bon signe si l'artisan prend des mesures, est à votre écoute et discute de plusieurs options de réalisation de travaux. En revanche, ce ne sera probablement pas le cas si:

Dernier point de vigilance pour bien sélectionner son artisan : vos affinités. Bien qu’étant dans un contexte professionnel, vous avez en face de vous un homme avec ses émotions, ressentis, préjugés et non une machine. Si le courant ne passe pas, l’artisan ne pourra s’empêcher de moins s’investir dans votre chantier. Certains artisans confient même qu’ils ne font pas de devis s’ils ont un mauvais pressentiment sur le client. L’affect est à prendre en compte.


4 - Valider l’artisan et formaliser les travaux


Une fois les visites faites et les devis en votre possession, si l'on tient compte de tous les paramètres (prix, compétences, disponibilité, affect), une entreprise devrait se démarquer.

Si les travaux de rénovation ou de construction sont importants (> 5000€), il reste des vérifications supplémentaires à faire pour valider l’entreprise.

La première c’est l’existence et l’ancienneté de l’entreprise. Pour cela, visitez le site www.infogreffe.fr et trouvez la fiche correspondante de l’entreprise. C’est un site officiel contrairement à des sites tels que societe.com, les données d’une entreprise ne peuvent donc pas être effacées.

Si vous ne trouvez pas de fiche, c’est que l’entreprise n’existe pas ou a été radiée et qu’il faut passer son chemin.

Si en revanche vous trouvez une fiche, vérifiez que l’entreprise a une certaine ancienneté. En effet, une arnaque courante est de créer une société (SARL notamment), de démarrer des chantiers, d’empocher les acomptes et de faire faillite. L’entreprise étant à responsabilité limitée et en faillite, vous ne pourrez pas condamner le gérant à payer quoi que ce soit. Ainsi, une entreprise jeune est suspecte et doit faire l’objet d’une attention particulière. Si la fiche indique aussi les résultats fiscaux des dernières années de l'entreprise, vous pouvez aussi contrôler que l'entreprise est bénéficiaire et non au bord de la faillite.

Pour vous couvrir, vous pouvez demander le contact d’autres clients ou visiter d'autres chantiers en cours pour vérifier qu'il réalise bien du travail de qualité. Mais la meilleure sécurité est l'obtention des attestations d’assurance de la société que vous souhaitez faire intervenir. D’où l’intérêt de demander les attestations d’assurance RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle) et décennale. Grâce à ces documents, vous pourrez demander un dédommagement à la compagnie d’assurance si l’artisan fait faillite ou si les travaux affectent la solidité de l’ouvrage ou rendent le bâtiment impropre à destination (défaut d’étanchéité par exemple).


Résumé et conclusion


Pour récapituler tout ce que nous avons dit, voici comment trouver un bon artisan:


Logo RGE QUALIBAT

Faites appel à un artisan certifié QUALIBAT RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) si vous souhaitez faire des travaux d'isolation. Ce label est souvent exigé pour pouvoir prétendre à des aides ou des subventions telles que MaPrimeRénov'. De toutes les qualifications, c'est celle qui semble la plus utile.


Grâce à cette méthode, vous éviterez 90% des problèmes sur votre chantier. N’oubliez pas de vous faire une liste des bons (et mauvais) artisans : cela rendra vos consultations futures plus rapides et vous permettra d’avoir des personnes de confiance à appeler en cas d'urgence dans votre logement.

Si vous souhaitez vous sécuriser davantage grâce au contrat de travaux ou si vous souhaitez connaitre les techniques de négociation pour faire chuter au maximum le prix des devis, nous vous invitons à lire les sections dédiées dans le livre Immobilier & Séduction.



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